お買物について

ご注文について

注文ができているか確認したいのですが。

当店から確認メールを送らせて頂きます。登録メールアドレスが間違っている場合などは確認メールが届きません。
その場合は、会員登録のユーザID・パスワードを利用してお買い物をされた方はログイン後、マイページよりご確認ください。

注文確認メールが届かない

パソコン・携帯でのドメイン設定（迷惑メール設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、 下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。
maspla@afloat-store.com
必ずドメイン設定の解除、もしくは受信設定等を行って頂きます様お願い致します。
各設定等の詳細はご利用プロバイダ、携帯会社、携帯機器メーカーにてお問い合わせ下さい。

※ご注文後、数日過ぎても「ご注文確認メール」が届かない場合はお手数ですが下記までご連絡下さい。
　【連絡先】株式会社エターナルTEL：06-6244-2112、 お問い合わせフォーム

注文をキャンセルしたい

出荷がまだの場合はお問い合わせフォームよりご連絡を頂ければ、キャンセルの対応をさせて頂きます。
商品発送後のキャンセルにつきましては送料をご請求させていただきますので、予めご了承下さい。

発送について

送料はかかりますか？

送料は770円(税込)となります。
ただし、商品金額合計が6,600円（税込）以上の場合は送料無料です。
※一部地域（北海道、沖縄、離島など）を除く

【北海道・沖縄・離島への送料について】
1,980円
となります。

6,600円（税込）以上購入しているのに送料がかかっています。なぜですか？

北海道・沖縄・離島は送料無料対象外地域となります。


その他、送料がかかっている場合は、一度ご連絡下さい。
【連絡先】株式会社エターナル: 06-6244-2112

購入から配送までの流れを教えて下さい

注文確定後、当店からの確認メールが自動的に届きます。その後、当店から改めて確認メールが届きますのでそちらで正しい金額等をご確認下さい。
商品によって出荷時期が異なりますので出荷の予定が確定しましたら、出荷お届け予定のメール・振込みの場合は振込み確認メールを送らせて頂きます。

注文してからどのくらいで届きますか？

通常在庫がある商品につきましては、ご入金確認後4営業日～10営業日以内発送いたします。
一部出荷が遅れる商品に関してはメールにて納期のご連絡をいたします。

配送日時の変更はできますか？

出荷がまだの場合はお問い合わせフォームにてご連絡頂ければ、配送日時の変更をさせて頂きます。
※ご注文日より1ヶ月以内の日時でご指定をお願い致します。

商品到着時に不在の場合はどうなりますか？

お届け時にお客様がご不在の場合は、お客様のお宅の「ポスト」に配達員が不在票を置いて帰ります。そちらに記載されている電話番号に連絡を取って頂き、再配達のご希望お届け日時をお伝え下さい。
もしも、ご不在票を紛失してしまい、どうしても連絡がつかないという場合は、当店でお調べして、連絡を取らせて頂きますので、必ず当店までご連絡下さい。

納品書が商品と一緒に入ってないのですが。

当店では、環境のためペーパーレスを推進しており、納品書は発行しておりません。ご注文の詳細はマイページよりご注文履歴、受注メール等でご確認をお願いいたします。

在庫について

在庫は常にありますか？

定番商品に関しましては、できるだけ在庫を確保するようにしておりますが、基本的にはお客様にご注文いただいてからの発注方法で運営しております。
お急ぎの場合は在庫の有無をご確認下さい。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか？

クレジット決済、代金引換、後払い決済を用意してございます。ご希望にあわせて、各種ご利用ください。

・クレジット決済
・楽天ペイ決済
楽天ポイントが貯まる・使える！
いつもの楽天会員IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
・代金引換（一部商品を除く）
商品お届け時に配達ドライバーへお支払いください。
・後払い決済
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払ください。
後払い決済手数料：240円（税込）
ご利用限度額：累計残高で55,000円（税込）迄（他店舗含む）

詳しくはこちら＞＞

使用できるクレジットカードの種類を教えてください。

DINERS , JCB , AMEX , VISA , MASTERがご使用になれます。

クレジットカード決済の流れを教えてください

当店にてお客様のカード承認作業を行います。もしこのときに、何らかの理由でクレジットカードをご利用いただけない場合は、直接お客様へ連絡させていただき、その他の決済方法の選択をお願いする場合がございますのでご了承ください。

カード番号を入力しても大丈夫ですか？

このサイトは、SSLという暗号化技術を採用しております。SSL対応ページからの情報送信は暗号化により保護されています。
お客さまの個人情報（ご住所・電話番号・メールアドレス・その他すべての情報）を第三者に漏らすような事は絶対にありません。
お客様の個人情報は保護されていますので、安心してご利用ください。

商品をカード決済で購入した後、キャンセルしましたが、返金はどのような形で行なわれるでしょうか？

カード会社に決済キャンセル処理を行い、請求されないように依頼をかけます。
しかし、カード取消可能期間がありますので、それを過ぎた場合、取消不可になり請求がかかってしまいます。
その場合、銀行振込での返金になりますので、振込する口座を連絡していただく必要があります。
また、お客様都合のキャンセルの場合、振込手数料を差し引いた金額での返金となります。

支払方法が選べない

家電・高額商品等の一部商品は、代金引換のご使用はいただけません。
また、後払い決済は利用可能金額は55000円(税込)までとなります。

代引きについて

代金引換は、商品がお手元に届くまで代金決済は必要ありません。
商品をお届けした際に運送会社のドライバーへ代金をお支払いただく決済方法です。
業者:佐川急便
手数料
【商品合計】が10,000円未満は330円(税込)
【商品合計】が30,000円未満は440円(税込)
【商品合計】が100,000円未満は660円(税込)
それ以上は1100円(税込)

返品について

返品・返金は可能でしょうか？

返品・交換は、「未使用」かつ｢未開封｣のものに限らせていただきます。
使用済み商品の返品・返金は受け付けておりませんのでご了承下さい。
「未使用」かつ｢未開封｣商品についての返金・返品については商品到着後、７日以内に必ずご連絡頂き、ご連絡いただいてから1週間以内に下記住所へご返送ください。

マスプラ （運営会社:株式会社マウロア）
〒551-0022 大阪市大正区船町1丁目2番21号 ロジポート大阪大正E201 シロロジ気付
電話番号：06-6244-2112

商品到着後、気が変わったので返品できますか？

商品が「未使用」かつ｢未開封｣の状態であれば返品をお受けいたします。1週間以内に必ずお電話：06-6244-2112 にてご連絡下さい。
なお、お客様のご都合による返品・交換は、送料・手数料ともにお客様ご負担となりますのでご了承下さい。

サイズや色が合わなかった場合は交換できますか？

ご注文後のサイズ・お色の変更・返品等はご遠慮頂いておりますので、サイズやお色を十分にご確認のうえ、ご注文下さい。
商品が「未使用」かつ｢未開封｣の状態であれば返品をお受けいたします。その場合は上記をご参照下さい。

商品が破損していた場合交換できますか？

傷・破損等、商品に不良品があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、7日以内にご連絡頂ければ、返品交換いたします。
その際の送料は当社の負担とさせて頂きます。

未使用なのに壊してしまった場合、交換はできますか？

お客様のもとで傷・破損等が生じた商品の返品・交換はお受け出来ませんのでご了承下さい。

マイページの使い方

登録内容の変更・会員情報について

会員登録の内容を変更したい

こちらのページから変更内容を入力後、確認ページへのボタンをクリックし、内容をご確認後、一番下の「完了ページへ」ボタンをクリックしてください。

お届け先の追加や変更がしたい

こちらのページで、新しいお届け先を追加し、お届け先を登録いただけます。
登録住所以外への住所へ送付される場合等にご利用いただくことができます。

パスワードの変更について

こちらのページから、パスワードを変更していただけます。
現在のパスワードと、新しいパスワードをご入力ください。パスワードは、半角英数字4～20文字でお願いいたします。

ID・パスワードを忘れてしまったのですが。

ログインページから、【パスワードの再発行】を行ってください。
ログイン中の場合はご利用いただけません。TOPページにリンクいたします。

お気に入りアイテムって？

こちらのページから、お気に入りに入れたアイテム一覧を確認頂けます。
お気に入りアイテム登録には、商品ページの、「お気に入り」をクリックしてください。

クレジットカード情報を変更したい

こちらのページから、登録カード番号をご入力後、カード情報を登録ボタンをクリックしてください。

メールマガジンの配信を停止したい

マイページより変更可能です。ログインしていただき、会員登録内容変更からメールマガジン送付についてから「受け取らない」を選択してください。
メールマガジン解除まではシステムの関係上3日程かかりますので、その間は配信されてしまいます。
それ以上配信が続くような場合は当店まで再度ご連絡下さい。

キャンセルメールが届かない

キャンセルメールはキャンセル手続きと同時に送信されます。
パソコン・携帯でのドメイン設定（迷惑メール設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。
maspla@afloat-store.com各設定等の詳細はご利用プロバイダ、携帯会社、携帯機器メーカーにてお問い合わせ下さい。

お店からのメールが届かない

当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。
パソコン・携帯でのドメイン設定（迷惑メール設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。
maspla@afloat-store.com
必ずドメイン設定の解除、もしくは受信設定等を行って頂きます様お願い致します。
各設定等の詳細はご利用プロバイダ、携帯会社、携帯機器メーカーにてお問い合わせ下さい。

ご購入後の確認・変更について

購入履歴を確認したい

こちらのページから購入履歴をご確認ください。
ご注文日で絞り込んでいただけます。

再入荷リクエストを確認したい

こちらのページから再入荷リクエストをご確認ください。

ポイント・クーポン履歴について

ポイントについて

1ポイント＝1円でお使いいただけます。
※ポイントのレートは1ポイント1円で固定となっており、1円単位でお買い物時に使用できます。
※ポイント使用にはマイページへログインしたままでご購入ください。
※お買い物時には100円で1ポイント貯まります。

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こちらのページからポイント履歴をご確認頂けます。

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